Tag Archives: palvelu
Case: Aalto-Pilvi
Miksi Verkko pullistelee erilaisia palveluita, ja henkilökunta ja opiskelijat haluavat kokeilla ja ottaa käyttöön uusia toimintoja spontaanisti. Haasteena tässä kuviossa oli tietoturva-arviointien puuttuminen ja palveluista tiedonsaaminen yleisesti. Palveluiden käyttöehtojen lukeminen on monelle raskasta ja IT:n palveluluettelo ei vastannut kaikkiin käyttäjien … Continue reading
Ratkaisukeskeinen Ei
Tällä viikolla vietin kaksi mielenkiintoista päivää Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun Pienyrityskeskuksen järjestämässä Aallon palveluosaamisen valmennuksessa. Valmennuksessa käytiin läpi erilaisia ammattimaiseen palveluosaamiseen liittyviä toimintatapoja ja näkökulmia. Lähtökohta onnistuneelle asiakaskohtaamiselle on asenne. Palvelutilanteessa tulisi tilanne ottaa hallintaan miellyttävän jämäkästi, olla tavoitteellinen sekä pyrkiä viestittämään … Continue reading