Elämä on prosessi

Useimpien meidän kohdalla aamumme alkavat suunnilleen samalla tavalla joka aamu. Herätyskello soi, tehdään aamutoimet, syödään aamiaista jos ehditään, mennään töihin. Jos pyytäisin, voisitte varmaankin hyvin helposti piirtää vuokaavion aamunne kulusta.

Sama jatkuu iltapäivällä. Mennään kotiin. Nautitaan ajanvietteestä, mennään nukkumaan. Edelleen hyvin standardoitu etenemistapa.

Työpäivän aikanakin asiat noudattavat rutiineja, useimmiten sellaisia, jotka ovat muodostuneet yrityksen ja erehdyksen kautta järkeviksi tavoiksi saada asiat tehtyä. Näitä on harvoin kirjoitettu julki minnekään. Sitä syystä uusi työntekijä on usein ensimmäiset kuukaudet hukassa sen suhteen, miten asiat järkevästi saa tehtyä. Samoin kahdella työntekijällä saattaa olla hieman toisistaan poikkeavat käsitykset siitä, miten asiat tulee tehdä.

Kaikki edellä olevat ovat prosesseja, eli sarjoja toimenpiteitä, joilla pyritään määriteltyyn lopputulokseen. Työnteko, vapaa-aika ja eläminen ylipäätänsä olisi mahdotonta ilman niitä. Kuitenkaan niitä ei usein kirjoiteta auki.

Aalto IT pyrkii kirjoittamaan ne auki. Prosessiohjelmamme puitteissa olemme tehneet määrittelytyötä suurelle valikoimalle eri prosesseja, joita olemme enemmän tai vähemmän tietoisesti noudattaneet jo aiemminkin, mutta ilman formaalia määrittelyä. Erityisen hyvin olemme saaneet käyttöön muutoksien hallinnan prosessin, jossa palveluihimme tehtävät muutokset kiertävät CAB-muutoskomitean kautta ennen hyväksyntää. Komiteassa tarkastetaan muutoksien perusasiat ja varmistetaan tiedotuksen toimivuus. Komitean kokouksien kautta on monesti huomattu ongelmia, jotka olisivat muuten saattaneet livahtaa tuotantoon. Työtä on kuitenkin vielä paljon edessä.

Toiminnan parantaminen ja asiakkaiden parempi palveleminen vaatii ensin sen, että tiedämme itse, mitä olemme tekemässä.

Kirjoittaja on kehityspäällikkö, joka herää aina 25 minuuttia ennen aamubussin lähtöä.